Điều Khoản và Điều Kiện Sử Dụng Sunwin Co

Để đăng ký và sử dụng nền tảng Sunwin Co, người dùng phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây. Việc đăng ký tài khoản đồng nghĩa với việc bạn xác nhận đủ điều kiện và chịu trách nhiệm pháp lý cho mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản của mình.

• Người dùng phải đủ 18 tuổi trở lên theo ngày sinh nhật thực tế. Sunwin Co có quyền yêu cầu giấy tờ tùy thân để xác minh độ tuổi bất cứ lúc nào.
• Mỗi cá nhân chỉ được sở hữu một tài khoản duy nhất. Tài khoản không được chuyển nhượng, cho thuê hoặc chia sẻ với người khác dưới bất kỳ hình thức nào.
• Người dùng phải cung cấp địa chỉ email hoạt động, số điện thoại Việt Nam còn sử dụng và thông tin cá nhân chính xác theo giấy tờ pháp lý.
• Người dùng không thuộc danh sách bị cấm theo quy định nội bộ hoặc theo quyết định trước đó của Sunwin Co.
• Sunwin Co có quyền từ chối đăng ký hoặc đình chỉ tài khoản bất kỳ lúc nào nếu phát hiện vi phạm các điều kiện trên, không cần nêu lý do cụ thể.

Khi đăng ký, bạn đồng ý rằng Sunwin Co có thể liên hệ với bạn qua email hoặc số điện thoại đã đăng ký để xác minh danh tính, thông báo cập nhật chính sách hoặc hỗ trợ tài khoản.

Tài khoản Sunwin Co là tài sản cá nhân của người đăng ký. Người dùng có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập và chịu toàn bộ trách nhiệm với mọi hoạt động xảy ra trên tài khoản của mình.

• Mật khẩu phải đủ mạnh, không được chia sẻ với bất kỳ ai – kể cả nhân viên hỗ trợ Sunwin Co. Đội ngũ của chúng tôi không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn.
• Kích hoạt xác thực 2 lớp (2FA) được khuyến nghị mạnh mẽ để bảo vệ tài khoản khỏi truy cập trái phép.
• Nếu phát hiện tài khoản bị xâm phạm hoặc có giao dịch bất thường, người dùng phải liên hệ bộ phận hỗ trợ ngay lập tức. Sunwin Co không chịu trách nhiệm với các tổn thất xảy ra trước khi nhận được thông báo.
• Sunwin Co bảo lưu quyền tạm khóa tài khoản để điều tra khi phát hiện dấu hiệu bất thường, nhằm bảo vệ lợi ích của chính người dùng.
• Thông tin tài khoản được mã hóa và lưu trữ theo tiêu chuẩn bảo mật cao. Sunwin Co cam kết không bán hoặc chia sẻ dữ liệu cá nhân cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.

Tất cả giao dịch tài chính tại Sunwin Co được thực hiện bằng Việt Nam Đồng (VND). Nền tảng hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại.

• Hạn mức nạp tối thiểu: 20.000 ₫ mỗi lần. Tiền được ghi có vào tài khoản trong vòng vài giây sau khi giao dịch được xác nhận thành công.
• Hạn mức rút tối thiểu: 50.000 ₫ mỗi lần. Thời gian xử lý rút tiền trung bình từ 5 đến 15 phút trong giờ hành chính, tối đa 60 phút trong các khung giờ cao điểm.
• Người dùng chỉ được rút tiền về phương thức thanh toán đã dùng để nạp hoặc tài khoản ngân hàng đã xác minh đứng tên chính chủ.
• Sunwin Co có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC) trước khi xử lý yêu cầu rút tiền, đặc biệt với các khoản rút lần đầu hoặc khoản rút có giá trị lớn.
• Tiền thưởng từ khuyến mãi phải đáp ứng đủ điều kiện vòng cược quy định trước khi được rút. Chi tiết điều kiện vòng cược được ghi rõ tại từng chương trình khuyến mãi cụ thể.
• Mọi giao dịch nạp và rút tiền đều miễn phí từ phía Sunwin Co. Các khoản phí phát sinh (nếu có) là từ phía nhà cung cấp dịch vụ thanh toán và nằm ngoài tầm kiểm soát của Sunwin Co.

Sunwin Co không chấp nhận tiền mặt hoặc bất kỳ hình thức thanh toán ẩn danh nào. Mọi giao dịch phải có thể truy xuất nguồn gốc rõ ràng để tuân thủ các quy định về phòng chống rửa tiền.

Mọi hoạt động cá cược trên nền tảng Sunwin Co đều tuân theo bộ quy tắc chung dưới đây, cùng với các quy tắc riêng của từng sản phẩm (nổ hũ, thể thao, đá gà, jackpot) được công bố trong phần hướng dẫn tương ứng.

• Lệnh cược đã được xác nhận thành công không thể hủy hoặc chỉnh sửa. Người chơi có trách nhiệm kiểm tra kỹ thông tin trước khi xác nhận đặt cược.
• Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật (mất kết nối, lỗi hệ thống, cúp điện) giữa chừng một ván game hoặc kèo cược, Sunwin Co sẽ xử lý theo dữ liệu đã được hệ thống ghi nhận tại thời điểm sự cố. Kết quả của hệ thống là căn cứ duy nhất được chấp nhận.
• Tỷ lệ trả thưởng (odds/RTP) được hiển thị công khai trước khi đặt cược. Sunwin Co không đảm bảo thắng cược và không chịu trách nhiệm về tổn thất tài chính của người chơi.
• Đối với cược thể thao: kết quả chính thức từ ban tổ chức giải đấu là căn cứ tính thắng/thua. Hiệp phụ và sút luân lưu chỉ được tính nếu được ghi rõ trong điều kiện kèo.
• Sunwin Co bảo lưu quyền hủy bỏ bất kỳ lệnh cược nào nếu phát hiện dấu hiệu gian lận, lỗi hệ thống ảnh hưởng đến tỷ lệ, hoặc vi phạm quy tắc sử dụng.

Sunwin Co thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi dành cho thành viên mới và thành viên thân thiết. Mỗi chương trình có điều kiện và hạn mức riêng được công bố rõ ràng tại trang khuyến mãi.

• Thưởng chào mừng chỉ áp dụng cho lần nạp đầu tiên của tài khoản mới. Một người chỉ được nhận thưởng chào mừng một lần duy nhất, kể cả khi tạo tài khoản mới.
• Tiền thưởng phải hoàn thành đủ số vòng cược quy định (thường từ 5x đến 30x tùy chương trình) trước khi được rút. Điều kiện vòng cược không áp dụng cho tiền gốc nạp vào.
• Sunwin Co có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện người chơi vi phạm điều kiện sử dụng, tạo nhiều tài khoản hoặc lợi dụng lỗi hệ thống để nhận thưởng bất hợp lệ.
• Khuyến mãi không được kết hợp với nhau trừ khi được ghi rõ trong điều khoản của từng chương trình. Một giao dịch nạp tiền chỉ được áp dụng tối đa một chương trình khuyến mãi.
• Sunwin Co bảo lưu quyền thay đổi, tạm dừng hoặc hủy bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước trong các trường hợp phát sinh bất thường.

Sunwin Co tin rằng giải trí lành mạnh là nền tảng để duy trì một cộng đồng người chơi bền vững. Chúng tôi cung cấp đầy đủ công cụ để người chơi tự kiểm soát hoạt động cá cược của mình.

• Người chơi có thể tự đặt giới hạn nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng trực tiếp trong phần cài đặt tài khoản.
• Tính năng tự khóa tài khoản tạm thời (từ 24 giờ đến 6 tháng) có sẵn và được xử lý ngay lập tức khi yêu cầu, không cần chờ xét duyệt.
• Người chơi có dấu hiệu phụ thuộc vào cờ bạc có thể liên hệ bộ phận hỗ trợ để được tư vấn và hỗ trợ đóng tài khoản vĩnh viễn (tự loại trừ).
• Sunwin Co có thể chủ động liên hệ hoặc hạn chế tài khoản nếu hệ thống phát hiện các dấu hiệu hành vi cờ bạc có vấn đề.

Xem thêm chi tiết tại trang Chơi game có trách nhiệm.

Sunwin Co duy trì môi trường chơi công bằng cho tất cả người dùng. Các hành vi dưới đây bị nghiêm cấm và sẽ bị xử lý ngay khi phát hiện, bao gồm khóa tài khoản vĩnh viễn và thu hồi toàn bộ số dư:

• Sử dụng phần mềm bot, script tự động hoặc bất kỳ công cụ nào can thiệp vào quá trình chơi game.
• Cố tình khai thác lỗi hệ thống, lỗi phần mềm hoặc tỷ lệ kèo bất thường để trục lợi. Tất cả giao dịch phát sinh từ lỗi hệ thống đều sẽ bị hủy bỏ.
• Tạo nhiều tài khoản để lách điều kiện khuyến mãi hoặc giới hạn cược.
• Thông đồng với người chơi khác để thao túng kết quả cược hoặc rửa tiền qua nền tảng.
• Cung cấp thông tin giả mạo, giả danh người khác khi đăng ký hoặc xác minh tài khoản.
• Sử dụng tài khoản Sunwin Co cho các hoạt động bất hợp pháp, bao gồm rửa tiền, tài trợ cho tội phạm hoặc gian lận tài chính.
• Quấy rối, đe dọa hoặc có hành vi không phù hợp với nhân viên hỗ trợ hoặc người chơi khác.

Sunwin Co cung cấp nền tảng giải trí theo nguyên tắc "nguyên trạng" và không bảo đảm rằng dịch vụ sẽ hoạt động liên tục, không gián đoạn hoặc không có lỗi trong mọi hoàn cảnh.

• Sunwin Co không chịu trách nhiệm về tổn thất tài chính phát sinh từ quyết định cá cược của người dùng. Cá cược luôn tiềm ẩn rủi ro thua lỗ và người chơi tự chịu trách nhiệm với quyết định của mình.
• Sunwin Co không chịu trách nhiệm về các gián đoạn dịch vụ do nguyên nhân bất khả kháng như thiên tai, mất điện diện rộng, tấn công mạng, hoặc quyết định của cơ quan nhà nước.
• Trách nhiệm tối đa của Sunwin Co trong bất kỳ tình huống nào cũng không vượt quá tổng số tiền thực tế trong tài khoản của người dùng tại thời điểm phát sinh sự cố.
• Sunwin Co không chịu trách nhiệm về nội dung của các trang web bên thứ ba có thể được liên kết từ nền tảng.

Cả người dùng và Sunwin Co đều có quyền chấm dứt tài khoản theo các điều kiện sau:

• Người dùng có thể yêu cầu đóng tài khoản tự nguyện bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ. Số dư còn lại (không bao gồm tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược) sẽ được hoàn trả trong vòng 3 ngày làm việc.
• Sunwin Co có quyền đình chỉ hoặc đóng tài khoản ngay lập tức và không hoàn trả số dư nếu phát hiện vi phạm nghiêm trọng các điều khoản sử dụng, đặc biệt là gian lận, rửa tiền hoặc giả mạo thông tin.
• Tài khoản không có hoạt động trong 12 tháng liên tiếp được coi là tài khoản ngủ đông. Sunwin Co sẽ thông báo qua email trước khi áp dụng bất kỳ chính sách phí quản lý nào đối với tài khoản ngủ đông.
• Sau khi tài khoản bị đóng do vi phạm, người dùng không được phép đăng ký tài khoản mới tại Sunwin Co.

Sunwin Co cam kết giải quyết mọi khiếu nại một cách công bằng, minh bạch và kịp thời. Quy trình giải quyết tranh chấp gồm các bước sau:

• Bước 1 – Liên hệ hỗ trợ: Người dùng gửi khiếu nại qua kênh chat trực tiếp hoặc email support@sunwinco.net, nêu rõ vấn đề và kèm theo bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình, mã giao dịch).
• Bước 2 – Xem xét: Đội ngũ kỹ thuật và chăm sóc khách hàng xem xét toàn bộ dữ liệu hệ thống liên quan trong vòng 48 giờ làm việc.
• Bước 3 – Phản hồi: Sunwin Co phản hồi kết quả xử lý chính thức qua email đã đăng ký. Kết quả dựa trên dữ liệu hệ thống là cuối cùng và có giá trị ràng buộc.
• Nếu người dùng không đồng ý với kết quả, có thể gửi yêu cầu xem xét lại một lần duy nhất trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận phản hồi.
• Tranh chấp phát sinh từ việc sử dụng nền tảng Sunwin Co được điều chỉnh bởi các nguyên tắc pháp lý áp dụng trong ngành dịch vụ giải trí trực tuyến quốc tế.

Để đảm bảo quyền lợi của mình, người dùng nên lưu giữ mã giao dịch và ảnh chụp màn hình của mọi hoạt động quan trọng trên nền tảng.